울진군, ‘전화민원 One-Stop' 서비스 실시

전화 한 통화로 청소, 상‧하수도 등 생활민원 처리

가로등, 노상적치물 처리 등 생활민원이 전화 한 통화로 접수되고, 처리되는 ‘전화민원 One-Stop' 민원서비스가 선을 보인다.

울진군청에서 추진하고 있는 ‘전화민원 One-Stop' 서비스는 민원인이 전화통화로 민원을 제기하면 최초 통화자는 민원내용을 상세히 기록하여 업무처리 부서에 인계하고, 업무 담당자는 기록된 내용을 검토한 후 정확한 민원취지를 확인하여 처리해주는 주민지향적 민원처리 시스템이며, 민원처리 이후에도 부서책임자의 확인전화(Happy Call)를 통해 민원인의 만족도를 파악하고 처리과정의 애로사항을 청취한다.

주민들 입장에서 전화민원은 가장 접근이 용이한 편리한 수단임에도 운영상 문제점 등으로 신뢰할 수 있는 방법으로 인식되지 못하고 있다.

책임 있는 업무담당자와 통화를 해야 할 경우에 담당직원의 출장, 또는 통화량 과다로 인한 통화의 어려움, 혹 연결이 되더라도 다른 직원에게 설명한 내용을 다시 설명해야 하는 등 민원인에게 번거로움을 주거나, 시원스런 처리결과를 기대하기도 어렵기 때문이다.

현재 통상적인 민원접수는 군청을 직접 방문하거니 인터넷을 이용한 민원접수가 대다수로 그 방법과 절차가 번거로워 민원제기를 회피하고, 주민 스스로 불편을 감수하는 경우가 많다.

울진군 관계자는 이번 ‘전화민원 One-Stop' 서비스 실시가 민원접수에 따른 주민들의 시간적·경제적 불편을 덜어줌은 물론 군정발전을 위한 아이디어도 많이 제시될으로 기대했다.